En este apartado podrás encontrar toda la información relativa a la fórmula y costes asociados al transporte de tus compras desde las instalaciones de catatea.com a tu casa. Como siempre, deseamos que la experiencia sea transparente y satisfactoria, por lo que si te surgiera cualquier duda, estamos a tu disposición a través de los siguientes medios:
Teléfono: (+34) 972 64 72 16 - (+34) 685 882 348
Correo: info@catatea.com
Cómo comprar
La compra se realiza mediante la selección de los productos ofrecidos en la web, los cuales se incluyen en el carrito de la compra. Una vez concluida la selección se procede a la cumplimentación de los datos personales para la emisión de la factura, la forma de pago y los datos de envío de los productos. El documento de formalización de la compra queda almacenado en la página web para su consulta por el comprador, siempre que lo desee.
Durante todo el proceso el comprador puede modificar tanto los productos seleccionados como el número de éstos, los datos personales cumplimentados, la forma de pago y el lugar de envío retrocediendo en el procedimiento de compra de la página web antes de la aceptación definitiva de la misma.
Una vez realizada la compra, ésta será confirmada por catatea.com a través del envío de un correo electrónico al email indicado por el comprador, confirmando los productos comprados, costes, impuestos, gastos de envío, forma de pago, lugar y plazo de entrega.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si por cualquier motivo no esta satisfecho con su compra o bien hay algún error en su pedido por nuestra parte o la suya, por favor pongase en contacto con nosotros y nos comprometemos a reembolsarte el importe de la compra, exceptuando los gastos de transporte, si han sido de 0 € que correran de su parte, o bien la totalidad del pedido más los gastos de envío si ya los ha pagado juntamente con el pedido.
Para ello dispone de 14 días naturales desde el día que el comprador, o un tercero indicado por el comprador (y siempre distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá el comprador notificarlo a catatea.com a través de un correo electrónico a la siguiente dirección de correo info@catatea.com indicando a catatea.com los siguientes datos:
- (i) Nombre y dirección.
- (ii) Número de pedido.
- (iii) Voluntad inequívoca de desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del comprador de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del comprador, catatea.com le devolverá todos los pagos recibidos con su pedido, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales por la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria que ofrezca catatea.com, y una vez descontados los costes directos de devolución, como más adelante se indica) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a catatea.com de la decisión del comprador de desistir del presente contrato.
En todo caso, deberá el comprador asumir el coste directo de los gastos de la devolución de los bienes. Para devoluciones desde España se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente a 4,90€ euros, y para devoluciones fuera de España, dicho coste se eleva a aproximadamente a 15,00€ euros.
Catatea.com procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador para la transacción inicial.
Catatea.com podría retener el reembolso hasta haber recibido y revisado los bienes, o hasta que el comprador haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Recibida la comunicación de desistimiento del comprador, catatea.com instrumentalizará la recogida del pedido en el domicilio especificado por el comprador sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique a catatea.com la decisión del comprador de desistimiento del contrato.
Sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes el comprador, en el caso de una manipulación distinta a la necesaria en relación a la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Se indica a continuación un modelo de formulario de desistimiento:
- A la atención de catatea.com, c. Travesía de la Creu, 31, entresuelo 4, - 17002 Girona, jordi@catatea.com:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.